Kontakt

Kontakt zu Sonnenbrillen Werk – so erreichen Sie uns direkt

Willkommen bei Sonnenbrillen Werk, Ihrem unabhängigen Mehrmarken-Fachhandel für trendige Sonnenbrillen. Seit 2019 vergleichen wir für Sie Modelle von Meller, KOMONO und Hawkers und begleiten Sie mit persönlicher Kaufberatung vor und nach dem Kauf. Diese Seite ist Ihre zentrale Service-Navigation: Hier finden Sie für jedes Anliegen den passenden Ansprechpartner, unsere Erreichbarkeit und alle Angaben für eine schnelle Bearbeitung.

Bitte beachten Sie: Wir sind ein unabhängiger Fachhändler und kein offizieller Markenauftritt von Meller, KOMONO oder Hawkers. Wir beraten markenübergreifend und neutral aus unserem kuratierten Sortiment.

Betreiber und Anschrift im Überblick

Die Storefront Sonnenbrillen Werk wird kaufmännisch und organisatorisch betreut durch die Lichtenberg Commerce UG (haftungsbeschränkt). Die Gesellschaft mit Sitz in Deutschland verantwortet Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice für den spezialisierten Brillen-Fachhandel. Während die Storefront als kundenorientierte Verkaufs- und Beratungsoberfläche auftritt, bündelt die Betreibergesellschaft im Hintergrund alle kaufmännischen und organisatorischen Aufgaben – von Einkauf und Preisgestaltung bis zur Listungsprüfung und Serviceorganisation.

• Betreibergesellschaft: Lichtenberg Commerce UG (haftungsbeschränkt)
• Store-Name: Sonnenbrillen Werk
• Händleranschrift: Invalidenstraße 37, 10115 Berlin, Deutschland
• Zentraler Kundensupport: support@sonnenbrillenwerk.shop
• Zeitzone: Europe/Berlin
• Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr

Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag priorisiert bearbeitet. Bei Dringlichkeit, etwa bei Zustellproblemen oder beschädigten Sendungen, ziehen wir Ihr Anliegen vor.

Zentraler Support: Ihr erster Weg für alle Fragen

Unser zentraler Support unter support@sonnenbrillenwerk.shop nimmt alle Anfragen entgegen und verteilt sie an die passende Fachabteilung. Hier erhalten Sie Auskunft zu Bestellstand, Zahlungszuordnung sowie zu Versand- und Rückgabebedingungen.

So arbeiten wir für Sie

• Erste Antwort: innerhalb eines Werktages
• Ablauf: Erfassung, Kategorisierung und Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer, danach Lösung im Erstkontakt oder Übergabe an die Fachabteilung mit Statusmitteilung
• Weiterleitung bei Bedarf: an das After-Sales-Team für die Betreuung nach dem Kauf

Bitte senden Sie uns gleich mit

• Bestellnummer, Name und bestelltes Modell
• Kurze Schilderung des Anliegens mit Wunschlösung

Tipp: Wenn Sie bereits wissen, zu welchem Bereich Ihr Anliegen gehört, können Sie auch direkt eine der Fachadressen unten nutzen – das verkürzt die Zuordnung.

Unsere fünf Fachabteilungen im Detail

Wählen Sie einfach den Bereich, der am besten zu Ihrer Frage passt. Jede Abteilung antwortet mit festem Ablauf und klarer Erstreaktionszeit.

1. Kaufberatung vor dem Kauf – beratung@sonnenbrillenwerk.shop

Sie suchen die passende Form, die richtige Glastönung oder einen Vergleich innerhalb unserer Auswahl von Meller, KOMONO und Hawkers? Unser Beratungsteam hilft bei Modell- und Größenfragen zu Passform, Einsatzzweck im Alltag und Hinweisen zu aktuellen Aktionsbedingungen.

• Erste Antwort: innerhalb eines Werktages
• Ablauf: Bedarfsabfrage und gezielte Modellvorschläge mit Maßhinweisen, danach Nachfass mit Pflege- und Anpassungsempfehlungen
• Weiterleitung bei Bedarf: an das After-Sales-Team, sobald es um Bestellung, Lieferung oder Umtausch geht

Bitte angeben: gewünschter Stil, Gesichtsbreite und Nutzungsschwerpunkt sowie Link oder Name der favorisierten Modelle aus dem Katalog.

2. Betreuung nach Lieferung – service@sonnenbrillenwerk.shop

Nach der Lieferung sind wir für Sie da – bei Umtauschwunsch, Defekten, fehlenden Zubehörteilen sowie bei Ersatzlieferung und Erstattung nach den geltenden Rückgabe- und Gewährleistungsabläufen.

• Erste Antwort: innerhalb eines Werktages
• Ablauf: Prüfung der Anspruchsvoraussetzungen anhand Bestell- und Lieferdaten, danach Einleitung von Rücksende- oder Ersatzschritten mit Paketinfo
• Weiterleitung bei Bedarf: an die Qualitätssicherung bei Echtheits- oder Qualitätsfragen mit Prüfbedarf

Bitte angeben: Bestellnummer, Lieferdatum und Fotos des Anliegens sowie Ihre bevorzugte Lösung aus Ersatz oder Erstattung.

3. Qualität und Echtheit – qualitaet@sonnenbrillenwerk.shop

Wenn Sie eine Qualitätsmeldung oder eine Frage zur Echtheit haben, prüft unser Qualitätsteam mit Chargenabgleich. Wir gleichen mit Einkaufsnachweis und Referenzmuster ab und geben Ersatz aus geprüftem Bestand frei oder bestätigen eine Erstattungsempfehlung.

• Erste Antwort: innerhalb von zwei Werktagen
• Ablauf: Abgleich mit Einkaufsnachweis und Referenzmuster, danach dokumentierte Entscheidung mit Begründung und Folgeschritten
• Weiterleitung bei Bedarf: an das Team für Recht und Datenschutz bei rechtlich einzuordnenden Fällen

Bitte angeben: detaillierte Mangelbeschreibung mit Tageslichtfotos und Verpackungsnachweis sowie Angabe, ob Ersatz oder Erstattung gewünscht ist.

4. Recht, Verträge und Datenschutz – recht@sonnenbrillenwerk.shop

Hier klären wir Anfragen zu Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzregeln sowie zu Rechnungen. Ebenso bearbeiten wir Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschersuchen nach den geltenden Vorgaben.

• Erste Antwort: innerhalb von zwei Werktagen
• Ablauf: rechtliche Einordnung und schriftliche Stellungnahme, danach Umsetzung der Maßnahme oder begründete Ablehnung mit Rechtsbehelfshinweis
• Weiterleitung bei Bedarf: zurück an das After-Sales-Team zur operativen Umsetzung von Ersatz oder Erstattung

Bitte angeben: Bestell- oder Vorgangsnummer und konkretes Anliegen mit Zeitraum sowie bei datenbezogenen Ersuchen einen Nachweis der Identität.

5. Versand und Sendungsverfolgung – versand@sonnenbrillenwerk.shop

Bei Fragen zum Versandstatus, zur Adresskorrektur vor Übergabe an den Transportdienstleister sowie bei verspäteten, beschädigten oder als zugestellt markierten Sendungen hilft Ihnen das Versandteam mit Sendungsverfolgung und direktem Kontakt zum Transportdienstleister.

• Erste Antwort: innerhalb eines Werktages
• Ablauf: Sendungsverfolgung und Kontakt zum Transportdienstleister, danach Nachsendung oder Einleitung von Ersatz oder Erstattung nach Klärung
• Weiterleitung bei Bedarf: an das After-Sales-Team für weiterführende Umtausch- und Erstattungsschritte

Bitte angeben: Bestellnummer, Lieferadresse und Sendungsnummer falls vorhanden sowie bei Beschädigung Fotos der Außen- und Innenverpackung.

So kommt Ihre Anfrage am schnellsten ans Ziel

• Vor dem Kauf beraten lassen: Schreiben Sie an beratung@sonnenbrillenwerk.shop mit Stilwunsch und Favoriten.
• Nach dem Kauf etwas klären: Wählen Sie service@sonnenbrillenwerk.shop oder versand@sonnenbrillenwerk.shop bei Lieferthemen.
• Qualität melden: Nutzen Sie qualitaet@sonnenbrillenwerk.shop mit Fotos bei Tageslicht.
• Rechnung, Widerruf oder Datenschutz: Wenden Sie sich an recht@sonnenbrillenwerk.shop.
• Unsicher, wohin es gehört: Schreiben Sie an support@sonnenbrillenwerk.shop – wir sortieren und bestätigen den Eingang mit Vorgangsnummer.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und beraten Sie klar, freundlich und verlässlich – damit Ihre neue Sonnenbrille wirklich zu Ihnen und Ihrem Alltag passt.