Zuletzt aktualisiert: 2026-09-09
Versandrichtlinie von Sonnenbrillen Werk
Sonnenbrillen Werk auf sonnenbrillenwerk.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für trendige Sonnenbrillen mit persönlicher Kaufberatung. Als unabhängiger Fachhändler vergleichen wir Modelle von Meller, KOMONO und Hawkers mit klaren Servicefakten und transparenten Kaufdetails.
Betreibergesellschaft der Storefront ist die Lichtenberg Commerce UG (haftungsbeschränkt), eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice für den spezialisierten Brillen-Fachhandel verantwortet. Die Storefront tritt als kundenorientierte Verkaufs- und Beratungsoberfläche auf, während die Betreibergesellschaft im Hintergrund alle kaufmännischen und organisatorischen Aufgaben bündelt. Wir sind nicht der offizielle Markenauftritt von Meller, KOMONO oder Hawkers.
Anschrift: Sonnenbrillen Werk, Invalidenstraße 37, 10115 Berlin, Deutschland
1. Versandkosten und Freigrenze
Für alle Bestellungen über sonnenbrillenwerk.shop gelten folgende Versandkonditionen:
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert
Die im Checkout angezeigten Versandkosten sind maßgeblich. Die Coupon-Berechtigung für SAVE15 – 15% Rabatt auf berechtigte Artikel folgt den Checkout-Regeln und ändert die Versandberechnung nicht, außer der angezeigte Zwischensummen-Schwellenwert wird erreicht.
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlung muss vor dem Versand zugeordnet sein.
2. Versandgebiet, Versandart und Bearbeitung
Wir versenden als Standardversand innerhalb Deutschlands. Die Versandkosten und die Freigrenze ab 45,00 € beziehen sich auf diesen Standardversand.
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Bestellnummer, Artikeln, Lieferadresse und den angewendeten Versandkosten. Erst mit dieser Bestätigung ist Ihre Bestellung bei uns erfasst. Bitte prüfen Sie die Bestätigung sofort auf Richtigkeit.
Die kaufmännische Steuerung von Einkauf, Preisgestaltung und Aktionsplanung sowie die Listungsprüfung und Qualitätskontrolle erfolgen durch die Lichtenberg Commerce UG (haftungsbeschränkt) anhand der hinterlegten Katalog- und Konditionsdaten.
3. Adressgenauigkeit und Adresskorrektur
Eine korrekte Lieferadresse ist Voraussetzung für eine pünktliche Zustellung. Bitte prüfen Sie vor Abschluss der Bestellung Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und ggf. Adresszusätze.
Eine Adresskorrektur ist nur vor Übergabe an den Transportdienstleister möglich. Wenden Sie sich dafür umgehend an unseren Versandsupport. Nach Übergabe ist eine Änderung in der Regel nicht mehr möglich; die Sendung läuft dann nach den Regeln des Transportdienstleisters.
Für eine schnelle Bearbeitung nennen Sie bitte:
- Bestellnummer, Name und bestelltes Modell
- Korrekte Lieferadresse und kurze Schilderung des Anliegens mit Wunschlösung
4. Sendungsverfolgung und Zustellung
Sobald Ihre Bestellung an den Transportdienstleister übergeben wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – eine Sendungsnummer zur Sendungsverfolgung. Damit können Sie Carrier-Ereignisse wie Abholung, Sortierung, Zustellversuch und Zustellung nachvollziehen.
Bitte beachten Sie:
- Geteilte Sendungen: Bei mehreren Artikeln können Teilsendungen in separaten Paketen mit eigenen Sendungsnummern erfolgen.
- Carrier-Ereignisse: Statusmeldungen stammen vom Transportdienstleister. Ein Stillstand bedeutet in der Regel Transit oder Sortierung und keinen Verlust.
- Als zugestellt markiert, aber nicht erhalten: Prüfen Sie Briefkasten, Ablageorte, Nachbarn und Paketstationen, und warten Sie die Carrier-Nachaktualisierung ab, bevor Sie uns kontaktieren.
5. Verzögerungen, fehlgeschlagene Zustellung und Nachforschungen
Verzögerungen können durch hohes Sendungsaufkommen, Adressprobleme, fehlgeschlagene Zustellversuche oder Störungen beim Transportdienstleister entstehen.
Unser Versandsupport übernimmt bei Verzögerung oder Auffälligkeiten:
- Sendungsverfolgung und Kontakt zum Transportdienstleister
- Nachsendung, Ersatz oder Erstattungseinleitung nach Klärung
Bei fehlgeschlagener Zustellung – etwa durch Abwesenheit, unvollständige Adresse oder Abholfrist – folgen wir den Carrier-Regeln zu erneuten Zustellversuchen, Ablage oder Rücksendung an uns. Bei Rücksendung an uns klären wir mit Ihnen Nachsendung, Ersatz oder Erstattung.
Bei verspäteten, beschädigten oder als zugestellt markierten Sendungen leiten wir eine Klärung mit dem Transportdienstleister ein. Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden in der Warteschlange gesichert, am nächsten Werktag priorisiert und bei Dringlichkeit wie Zustellproblemen vorgezogen.
6. Beschädigte oder fehlende Pakete: So gehen Sie vor
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt. Bewahren Sie bei Beschädigung bitte Umkarton, Innenverpackung und Artikel bis zur Klärung auf.
Senden Sie uns für die Bearbeitung:
- Bestellnummer, Lieferadresse und Sendungsnummer, falls vorhanden
- Fotos der Außen- und Innenverpackung bei Beschädigung, sowie Fotos des Artikels
- Kurze Schilderung des Schadens oder Fehlbestands mit Wunschlösung
Die Verantwortung für Listungsprüfung, Qualitätskontrolle und Bearbeitung von Echtheits- und Reklamationsanfragen liegt bei der Lichtenberg Commerce UG (haftungsbeschränkt). Garantieinformationen richten sich im Übrigen nach den jeweiligen Produktdetails und den Supportangaben. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert – Details entnehmen Sie bitte unserer Rückgaberichtlinie.
7. Kundensupport: Ablauf, Reaktionszeit und Eskalation
Unser Kundensupport ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar. Alle Anfragen werden erfasst, kategorisiert und erhalten eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer.
- Lösung im Erstkontakt oder Übergabe an die Fachabteilung mit Statusmitteilung
- Erste Antwort innerhalb eines Werktages
- Eskalation: Bei Bedarf Übergabe an unser After-Sales-Team
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin).
Zentrale Annahme aller Anfragen
E-Mail: support@sonnenbrillenwerk.shop
Zuständig für Bestellstand, Zahlungszuordnung und Auskunft zu den hinterlegten Versand- und Rückgabekonditionen. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Name und bestelltes Modell sowie eine kurze Schilderung Ihres Anliegens.
Fachabteilung Versand
E-Mail: versand@sonnenbrillenwerk.shop
Zuständig für Versandstatus, Adresskorrektur vor Übergabe und Nachverfolgung nach den hinterlegten Versandregeln sowie für die Klärung von verspäteten, beschädigten oder als zugestellt markierten Sendungen. Erste Antwort ebenfalls innerhalb eines Werktages, mit Eskalation an After-Sales bei Bedarf.
Mit klarer Unterstützung vor und nach dem Kauf und verlässlicher Beratung zur Auswahl begleiten wir Ihre Bestellung von der Bestellbestätigung bis zur Zustellung.