Zuletzt aktualisiert: 2026-09-09
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Einkäufe bei Sonnenbrillen Werk unter sonnenbrillenwerk.shop. Wir sind ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für trendige Sonnenbrillen mit persönlicher Kaufberatung. Als unabhängiger Fachhändler vergleichen wir Modelle von Meller, KOMONO und Hawkers mit klaren Servicefakten und transparenten Kaufdetails. Wir sind kein offizieller Markenauftritt von Meller, KOMONO oder Hawkers.
Betreibergesellschaft der Storefront ist die Lichtenberg Commerce UG (haftungsbeschränkt), eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice für den spezialisierten Brillen-Fachhandel verantwortet. Sie bündelt im Hintergrund alle kaufmännischen und organisatorischen Aufgaben, während die Storefront als kundenorientierte Verkaufs- und Beratungsoberfläche auftritt. Dazu gehören die kaufmännische Steuerung von Einkauf, Preisgestaltung und Aktionsplanung, die Verantwortung für Listungsprüfung, Qualitätskontrolle und Bearbeitung von Echtheits- und Reklamationsanfragen sowie die Organisation des Kundenservice.
Sonnenbrillen Werk
Invalidenstraße 37, 10115 Berlin, Deutschland
1. Rückgabefrist und Anspruchsgrundlage
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich sind Bestell- und Lieferdaten Ihrer Bestellung.
Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Logo- und Typprägung, gleichmäßige Tönung ohne Einschlüsse, festen Sitz der Gläser sowie beiliegendes Etui und Tuch und melden Sie Auffälligkeiten mit Fotos bei Tageslicht.
- Umtauschwunsch: Betreuung nach Lieferung bei Umtauschwunsch über den After-Sales-Bereich.
- Defekte, falsche Lieferung, fehlendes Zubehör: Betreuung nach Lieferung bei Defekten und fehlenden Zubehörteilen, einschließlich Ersatzlieferung nach den hinterlegten Rückgabe- und Gewährleistungsabläufen.
- Qualitäts- und Echtheitsmeldungen: Prüfung mit Chargenabgleich durch die Qualitätssicherung.
Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und den Supportangaben. Gewährleistungsanliegen werden zusammen mit Rückgabeanliegen nach den hinterlegten Rückgabe- und Gewährleistungsabläufen koordiniert.
2. Zustand und Originalität der Ware
Als unabhängiger Fachhändler sichern wir zu, ausschließlich originale Markenware in der beschriebenen Ausstattung zu liefern und keine Nachbauten oder umetikettierte Ware anzubieten.
So sichern wir die Listungs- und Lieferqualität:
- Listungsprüfung: Vor Freischaltung werden Markenname, Modellbezeichnung, Farbcode, Glaskategorie, Maße und Lieferumfang mit Herstellerangaben und Musterexemplar abgeglichen. Abweichungen stoppen die Veröffentlichung.
- Wareneingang: Stichprobenprüfung auf Kratzer, Glaseinpassung, Scharniergang, Gravuren und Zubehör.
- Zweitkontrolle: Erneute Kontrolle vor dem Versand bei Retourenware und Ausstellungsstücken.
- Bezug: Bezug ausschließlich über die angebundenen Markenzulieferer und autorisierte Großhandelspartner mit Lieferschein- und Chargennachweis. Grauimporte ohne Herkunftsnachweis werden ausgeschlossen.
Für die Prüfung benötigen wir die Ware mit allen erhaltenen Bestandteilen und Verpackungsnachweisen, soweit vorhanden, sowie aussagekräftige Fotos.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Reklamation
Unser Kundensupport ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar. Alle Anfragen werden über den hinterlegten Hauptkanal zentral angenommen und an die passende Fachabteilung verteilt.
3.1 Anfrage an den Kundensupport senden
Senden Sie Ihre Anfrage an support@sonnenbrillenwerk.shop und geben Sie an:
- Bestellnummer, Name und bestelltes Modell
- Kurze Schilderung des Anliegens mit Wunschlösung
- Bei After-Sales-Anliegen zusätzlich: Lieferdatum und Fotos des Anliegens sowie bevorzugte Lösung aus Ersatz oder Erstattung
Ablauf:
- Erfassung, Kategorisierung und Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer
- Lösung im Erstkontakt oder Übergabe an Fachabteilung mit Statusmitteilung
3.2 Direkte Fachbereiche bei Bedarf
After-Sales für Umtausch, Defekte und Zubehör: service@sonnenbrillenwerk.shop
Bitte nennen Sie Bestellnummer, Lieferdatum und Fotos des Anliegens sowie Ihre bevorzugte Lösung aus Ersatz oder Erstattung.
Qualitätssicherung für Echtheit und Qualität: qualitaet@sonnenbrillenwerk.shop
Bitte nennen Sie eine detaillierte Mangelbeschreibung mit Tageslichtfotos und Verpackungsnachweis und geben Sie an, ob Ersatz oder Erstattung gewünscht ist. Für Echtheitsmeldungen benötigen wir zusätzlich Bestellnummer und Modell- mit Farbkennzeichnung aus der Bestellbestätigung sowie Fotos von Gesamtprodukt, Prägungen, Gläsern und Verpackung und eine Beschreibung des Mangels.
4. Prüfung von Beschädigung, Fehlern, Qualität und Echtheit
Nach Lieferung betreut der After-Sales-Bereich Umtauschwünsche, Defekte und fehlende Zubehörteile und koordiniert Ersatzlieferung und Erstattung nach den hinterlegten Rückgabe- und Gewährleistungsabläufen.
Für beschädigte, falsche oder qualitativ auffällige Lieferungen sowie Echtheitsfragen gilt:
- Prüfung der Anspruchsvoraussetzungen anhand Bestell- und Lieferdaten
- Einleitung von Rücksende- oder Ersatzschritten mit Paketinfo
- Eingangsbestätigung über den zuständigen Fachbereich mit Aktenzeichen und Checkliste für fehlende Angaben
- Fachliche Prüfung anhand von Einkaufsbeleg, Chargenmuster und Herstellerreferenz, bei Bedarf Rückfrage mit Fristankündigung
- Abgleich mit Einkaufsnachweis und Referenzmuster durch die Qualitätssicherung
- Dokumentierte Entscheidung mit Begründung und Folgeschritten
Sie erhalten Statusmitteilungen während der Bearbeitung. Nach vollständiger Einreichung erhalten Sie eine Entscheidung mit Ersatz-, Reparatur- oder Erstattungsvorschlag und klaren Versandschritten. Bei bestätigter Abweichung von der zugesicherten Originalität erhalten Sie wahlweise Ersatz aus geprüftem Bestand oder vollständige Kaufpreiserstattung nach den für Rückzahlungen hinterlegten Abläufen zuzüglich geprüfter Rücksendekosten.
Die Verantwortung für Listungsprüfung, Qualitätskontrolle und Bearbeitung von Echtheits- und Reklamationsanfragen liegt bei der Betreibergesellschaft. Die Freigabe von Ersatz aus geprüftem Bestand oder die Bestätigung der Erstattungsempfehlung erfolgt durch die Qualitätssicherung.
5. Erstattung, Umtausch und Zahlungszuordnung
Bei berechtigter Rückgabe oder Reklamation koordinieren wir Ersatzlieferung und Erstattung nach den hinterlegten Rückgabe- und Gewährleistungsabläufen.
- Erstattung: Vollständige Kaufpreiserstattung nach den für Rückzahlungen hinterlegten Abläufen, bei bestätigter Originalitätsabweichung zuzüglich geprüfter Rücksendekosten.
- Ersatz: Ersatz aus geprüftem Bestand oder Ersatzlieferung mit Versandschritten und Paketinfo.
- Reparatur: Soweit fachlich passend, Reparatur- oder Erstattungsvorschlag mit klaren Versandschritten.
- Zahlungszuordnung: Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Erstattungen werden dem für die Bestellung verwendeten Zahlungsweg zugeordnet. Für Auskünfte zur Zahlungszuordnung wenden Sie sich an den Kundensupport.
- Rabattierte Bestellungen: 15% Rabatt auf berechtigte Artikel. Die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln. Bei Bestellungen mit dem Code SAVE15 richtet sich der erstattungsfähige Betrag nach dem tatsächlich gezahlten, rabattierten Kaufpreis für berechtigte Artikel.
6. Versandkosten im Zusammenhang mit Rückgaben
Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
Für Rücksendungen erhalten Sie von uns die passenden Rücksende- oder Ersatzschritte mit Paketinfo. Bei bestätigter Abweichung von der zugesicherten Originalität werden geprüfte Rücksendekosten zusätzlich erstattet.
7. Servicezeiten und Reaktionszeiten
Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Zeitzone Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Warteschlange gesichert, am nächsten Werktag priorisiert und bei Dringlichkeit wie Zustellproblemen vorgezogen.
- Kundensupport (Hauptkanal): support@sonnenbrillenwerk.shop – Auskunft zu Bestellstand, Zahlungszuordnung und den hinterlegten Versand- und Rückgabekonditionen – erste Reaktion innerhalb eines Werktages.
- After-Sales: service@sonnenbrillenwerk.shop – Betreuung nach Lieferung bei Umtauschwunsch, Defekten und fehlenden Zubehörteilen – erste Reaktion innerhalb eines Werktages.
- Qualitätssicherung: qualitaet@sonnenbrillenwerk.shop – Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen mit Chargenabgleich – erste Reaktion innerhalb von zwei Werktagen.
Bitte halten Sie für eine schnelle Bearbeitung Bestellnummer, Lieferdatum, Modell- und Farbkennzeichnung sowie Fotos bereit und teilen Sie uns Ihre Wunschlösung aus Ersatz oder Erstattung mit.